مبلمان کالای حجیمی است و بیشتر محصولات ما پس از ثبت سفارش و با رنگ و پارچه‌ی انتخابی شما ساخته می‌شوند. قانون برای کالای سفارشی و کالای آماده دو حکم متفاوت دارد؛ این صفحه این دو را از هم جدا می‌کند.
اول ببینید محصول شما در کدام دسته است
روی کارت هر محصول در فروشگاه یک نشان می‌بینید:
- موجود — کالا در انبار هست و بدون تغییر ارسال می‌شود.
- سفارشی — پس از ثبت سفارش برای شما ساخته می‌شود. مدت ساخت ۲۰ روز تا حداکثر یک ماه است.
شرایط بازگشت این دو با هم فرق دارد. اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید تماس بگیرید و بپرسید.
محصول سفارشی چرا حق انصراف ندارد
مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، کالایی که بر اساس مشخصات خاصِ خودِ مصرف‌کننده تولید شده باشد از حق انصراف مستثناست.
مبلی که رنگ چوب، پارچه یا ابعادش را شما انتخاب کرده‌اید فقط برای شما ساخته شده و برای مشتری دیگری قابل عرضه نیست. به همین دلیل پس از شروع تولید، امکان انصراف از خرید وجود ندارد.
این استثنا شامل کالای معیوب نمی‌شود. اگر محصول ایراد ساخت داشته باشد، سفارشی بودن آن هیچ چیزی را از عهده‌ی ما برنمی‌دارد — بخش «کالای معیوب» را بخوانید.
تا کِی می‌توانم سفارش را تغییر دهم یا لغو کنم؟
این مهم‌ترین بخش این صفحه است. برای کالای سفارشی، پنجره‌ی تغییر پیش از شروع تولید جایگزین حق انصراف می‌شود.
- پیش از نهایی‌شدن فاکتور: رنگ چوب، پارچه و برخی ابعاد قابل تغییر است. در این مرحله هرچه لازم دارید بگویید.
- پس از شروع تولید: مواد اولیه برش خورده و کار روی سفارش شما آغاز شده است؛ تغییر مشخصات دیگر ممکن نیست.
اگر پس از ثبت سفارش تصمیمتان عوض شد، هرچه زودتر با کارشناس ما تماس بگیرید. شرایط لغو بسته به مرحله‌ای که سفارش در آن است تعیین و پیش از هر اقدامی به شما اعلام می‌شود.
محصول موجود — حق انصراف هفت‌روزه
برای کالایی که با نشان موجود و بدون تغییر خریداری شده، مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی می‌توانید ظرف هفت روز کاری از خرید خود انصراف دهید، بدون اینکه لازم باشد دلیلی بیاورید.
مبدأ این مهلت، تاریخ تحویل کالاست نه تاریخ ثبت سفارش (ماده ۳۸ بند الف). شرطش این است که کالا استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی و متعلقات باشد.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اینجا فرقی نمی‌کند محصول سفارشی بوده یا موجود — در هر دو حالت با ماست.
اگر کالای تحویلی ایراد ساخت داشته باشد، یا با آنچه در فاکتور ثبت شده متفاوت باشد (مدل، رنگ چوب، پارچه یا ترکیب)، بلافاصله و پیش از استفاده با ما تماس بگیرید. ممکن است از شما بخواهیم از محصول و بخش ایراددار عکس یا ویدئو بفرستید تا کارشناسی سریع‌تر انجام شود.
بیشتر محصولات ما تا سه سال گارانتی دارند و ایراد در اسفنج، پارچه یا چوب را پوشش می‌دهد. تعمیر یا رفع ایراد در این موارد بر عهده‌ی مبلمان پردیس است.
گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از استفاده‌ی نادرست، شستشوی غیراصولی، جابه‌جایی توسط افراد غیرمتخصص و حوادث طبیعی نمی‌شود.
هنگام تحویل چه چیزهایی را بررسی کنید
چند دقیقه بررسی در لحظه‌ی تحویل، جلوی بیشتر اختلاف‌های بعدی را می‌گیرد. به سالم بودن بسته‌بندی اکتفا نکنید؛ بازش کنید و ببینید:
- تعداد اجزای سفارش را بشمارید — به‌خصوص در ست‌های چندتکه
- رنگ چوب و پارچه با آنچه سفارش داده‌اید یکی باشد
- سلامت دوخت، پارچه، پایه‌ها و بخش‌های چوبی یا فلزی
- لقی پایه‌ها
- سلامت کوسن‌ها و تشک‌ها
مسئولیت حمل: اگر ارسال با خودروی مبلمان پردیس انجام شود، تا لحظه‌ی تحویل تمام مسئولیت سلامت بار با ماست. اگر خودتان باربری انتخاب کنید، پس از تحویل کالا به باربری یا نماینده‌ی شما، مسئولیت با شماست.
مواردی که بازگشت پذیرفته نمی‌شود
- ابعاد مبل با فضای منزل، درِ ورودی، آسانسور یا راه‌پله‌ی شما نمی‌خواند. پیش از خرید اندازه بگیرید و ابعاد دقیق محصول را از ما بپرسید — این شایع‌ترین دلیل مشکل در خرید مبلمان است.
- اختلاف جزئی رنگ بین عکس سایت و پارچه‌ی واقعی. رنگ روی نمایشگرهای مختلف متفاوت دیده می‌شود. اگر رنگ برایتان حساس است، حضوری ببینید یا نمونه‌ی پارچه بخواهید.
- کالایی که استفاده شده، آسیب دیده یا بسته‌بندی و متعلقاتش از بین رفته باشد.
- تغییر نظر درباره‌ی سفارش سفارشی پس از شروع تولید.
در همه‌ی این موارد، پیش از هر تصمیمی با ما صحبت کنید. بسیاری از این وضعیت‌ها با تعمیر، تعویض قطعه یا اصلاح قابل حل است.
هزینه‌ی بازگرداندن
اگر بازگشت به دلیل ایراد ساخت یا مغایرت با سفارش باشد، هزینه‌ی حمل با مبلمان پردیس است.
اگر از حق انصراف هفت‌روزه‌ی کالای آماده استفاده کنید، مطابق ماده ۳۷ تنها هزینه‌ی بر عهده‌ی شما، هزینه‌ی بازپس‌فرستادن کالاست.
مراحل ثبت درخواست
پیش از هر اقدامی با ما هماهنگ کنید و کالا را بدون هماهنگی نفرستید.
- با شماره‌های تماس با ما تماس بگیرید یا در واتساپ پیام بدهید.
- شماره‌ی فاکتور، مشخصات محصول و دلیل درخواست را اعلام کنید.
- در صورت نیاز، عکس یا ویدئو از محصول بفرستید.
- پس از بررسی کارشناس، راهکار — تعمیر، تعویض، اصلاح یا بازگشت — و هماهنگی حمل به شما اعلام می‌شود.
بازپرداخت وجه
در مواردی که بازگشت تأیید شود، مطابق ماده ۳۸ بند ج عین مبلغ دریافتی بدون کسر هیچ وجهی و در اسرع وقت به شما بازگردانده می‌شود. بازپرداخت به همان روشی انجام می‌شود که پرداخت کرده‌اید.
پرسش دیگری دارید؟ سوالات متداول را ببینید یا با ما تماس بگیرید.