پرسش‌هایی که بیشتر از همه از ما می‌پرسند، با جواب‌های مشخص. اگر پاسخ سوالتان اینجا نبود، تماس بگیرید — کارشناسان ما همه‌روزه پاسخگو هستند.
سفارش و ساخت
می‌توانم رنگ چوب و پارچه‌ی مبل را خودم انتخاب کنم؟
بله. همه‌ی محصولات با رنگ‌بندی چوب و پارچه‌ی دلخواه شما قابل سفارش‌اند. برخی ابعاد هم قابل تغییر است. برای دیدن گزینه‌ها با کارشناسان ما تماس بگیرید یا حضوری به یکی از شعبه‌ها مراجعه کنید.
«موجود» و «سفارشی» روی محصولات یعنی چه؟
موجود یعنی کالا در انبار هست و بدون تغییر ارسال می‌شود. سفارشی یعنی پس از ثبت سفارش برای شما ساخته می‌شود. محصولی که موجودی ندارد ناموجود نیست — سفارشی است و قابل ثبت.
ساخت مبل چقدر طول می‌کشد؟
۲۰ روز تا حداکثر یک ماه. زمان دقیق هنگام ثبت سفارش و بر اساس موجودی یا سفارشی‌بودن محصول به شما اعلام می‌شود. در طول ساخت هم می‌توانید از مرحله‌ی کار مطلع شوید.
می‌شود کوسن اضافه سفارش داد؟
بله. هر مبل تعداد مشخصی کوسن دارد و سفارش کوسن اضافه ممکن است. پارچه‌ی ساده حدود یک میلیون تومان و پارچه‌ی طرح‌دار یک و نیم تا دو میلیون تومان.
قبل از خرید چه چیزی را حتماً باید چک کنم؟
ابعاد. اندازه‌ی فضای پذیرایی، درِ ورودی، آسانسور و راه‌پله را اندازه بگیرید و با ابعاد محصول مطابقت دهید. ابعاد دقیق هر مدل را از ما بپرسید. مبلی که از در تو نرود مشمول بازگشت نیست.
تغییر، لغو و بازگشت
تا کِی می‌توانم مشخصات سفارشم را عوض کنم؟
تا پیش از نهایی‌شدن فاکتور و شروع تولید. بعد از آن مواد اولیه برش خورده و تغییر ممکن نیست. پس هر تغییری در ذهن دارید، همان ابتدا بگویید.
محصول سفارشی مرجوعی دارد؟
خیر. مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، کالایی که با مشخصات خاص شما ساخته شده از حق انصراف مستثناست، چون برای مشتری دیگری قابل عرضه نیست. ولی این شامل کالای معیوب نمی‌شود.
محصول آماده چطور؟
کالای آماده‌ای که بدون تغییر خریده باشید مشمول حق انصراف هفت روز کاری از تاریخ تحویل است، به شرط استفاده‌نشده و سالم بودن. جزئیات در رویه بازگشت کالا.
کالا معیوب رسیده. چه کار کنم؟
پیش از استفاده با ما تماس بگیرید و در صورت امکان عکس بفرستید. ایراد ساخت — چه در محصول سفارشی چه آماده — بر عهده‌ی ماست و تعمیر یا اصلاح می‌شود.
ارسال و تحویل
به کجاها ارسال می‌کنید؟
به تمام نقاط ایران. خدمات حضوری ما در استان اصفهان متمرکز است اما ارسال محدودیت جغرافیایی ندارد.
هزینه‌ی ارسال چقدر است؟
بسته به مقصد و حجم سفارش متفاوت است و هنگام ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.
اگر بار آسیب ببیند مسئولش کیست؟
اگر حمل با خودروی مبلمان پردیس باشد، تا لحظه‌ی تحویل تمام مسئولیت با ماست. اگر خودتان باربری انتخاب کنید، پس از تحویل کالا به باربری یا نماینده‌ی شما مسئولیت با شماست.
هنگام تحویل چه چیزهایی را چک کنم؟
تعداد اجزا، رنگ چوب و پارچه، سلامت دوخت و پایه‌ها، لقی پایه‌ها، و سلامت کوسن‌ها و تشک‌ها. به سالم بودن بسته‌بندی اکتفا نکنید — بازش کنید و ببینید.
پرداخت، اقساط و طرح تعویض
خرید اقساطی دارید؟
بله، برای تمام محصولات، از ۶ تا ۱۲ ماه، به دو روش:
- چک صیادی — بدون سود و بدون کارمزد
- طرح ویژه‌ی بازنشستگان تأمین اجتماعی — با ۱۰٪ سود از طرف تأمین اجتماعی
پیش‌پرداخت معمولاً حدود ۴۰ درصد مبلغ فاکتور است و بسته به مبلغ خرید و شرایط شما تعیین می‌شود.
طرح تعویض مبلمان چطور کار می‌کند؟
مبل قدیمی شما را کارشناس ما قیمت‌گذاری می‌کند و مبلغش از قیمت کل مبل جدید کسر می‌شود. بازه‌ی قیمت‌گذاری معمولاً هفت تا هفتاد میلیون تومان است و با همه‌ی مدل‌های جدید قابل استفاده. باقی‌مانده را نقدی یا اقساطی پرداخت می‌کنید.
مبل من شامل طرح تعویض می‌شود؟
طرح برای مبلمان کهنه است. مبلمان بسیار تمیز و در حد نو که ارزش بالایی دارد (مثلاً مبلمان سلطنتی بالای هفتاد تا هشتاد میلیون) شامل این طرح نمی‌شود.
مبل قدیمی را کِی تحویل می‌دهم؟
هم‌زمان با تحویل مبل جدید. خودروی حمل ما مبل جدید را می‌آورد و مبل قدیمی را می‌برد. اگر بخواهید زودتر بفرستید ممکن است، اما ارسالش بر عهده‌ی خودتان است و به بسته‌شدن فاکتور مشروط است.
گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات گارانتی دارند؟
بله. همه‌ی محصولات شرکتی‌اند و بیشترشان تا سه سال گارانتی دارند. ایراد در اسفنج، پارچه یا چوب پوشش داده می‌شود و تعمیر بر عهده‌ی مبلمان پردیس است.
چه چیزهایی گارانتی نمی‌شود؟
آسیب ناشی از استفاده‌ی نادرست، شستشوی غیراصولی، جابه‌جایی توسط افراد غیرمتخصص، و حوادث طبیعی.
بازدید حضوری
کجا می‌توانم محصولات را از نزدیک ببینم؟
در دو شعبه با پنج سالن نمایشگاهی، بیش از صد دست مبل آماده‌ی بازدید است:
- شعبه لنجان — همه‌روزه، صبح ۹ تا ۱۳ و عصر ۱۷ تا ۲۱
- شعبه اصفهان — همه‌روزه، ۱۰ تا ۲۲
نشانی دقیق در صفحه‌ی تماس. پیشنهاد می‌کنیم پیش از مراجعه تماس بگیرید تا از موجود بودن مدل مورد نظرتان مطمئن شوید.
مشاوره‌ی چیدمان هم می‌دهید؟
بله. علاوه بر مشاوره‌ی تخصصی خرید، در صورت تمایل مشاوره‌ی چیدمان منزل هم ارائه می‌شود.